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Q&A よくあるご質問

ご注文に関するご質問

会員登録のメールが届きません
携帯電話のアドレスでご登録頂く場合、ドメイン設定をご確認ください。
もしドメイン設定を行っている場合は@shop-pepe.jpを受信できるよう設定のご変更をお願い致します。
※メールアドレスをIDとみなしているため同じアドレスで再登録が行えません。
※PCのアドレスでも迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。

もし本登録用のご案内が受信できない場合は、本登録用のメールを再送信致しますのでこちらよりお問い合わせください。

また携帯電話の設定によっては意図せずに初期設定でPCのアドレスからの受信を拒否している場合があるようです。
ご入力されたアドレスに間違いがなく、ドメイン設定も行っていない場合で、本登録のご案内が受信できない場合は以上の理由も考えられます。恐れ入りますが携帯電話の設定をご確認のうえこちらよりお問い合わせください。
購入数量や送り先、お届け時間の指定など間違ってしまったのですが…
すぐにお電話、もしくはメールにてご連絡いただきましたら、対応いたします。
(配達日を指定していない場合など、即日出荷する場合もございますので、
メールよりお電話の方が確実です。)
注文したのに、店舗からの返事(お届け日のご連絡等)が届きません!
当店からの受注確認の連絡メールは、ご注文をいただきました後、1営業日以内にご連絡しております。
(土日祝日をはさむ場合は休日後の営業日にご連絡いたします)
メールが届かない場合はご注文時のメールアドレスの入力間違いやサーバートラブルの可能性がございます。
その際はお手数ですが、一度お電話にてご連絡をお願い致します。
売り切れになった商品を取りよせてほしいのですが…
商品によってはお取りよせ、再入荷が可能なものもございます。
お手数ですが、下記までご連絡ください。

TEL:011-823-2110(株式会社ほしの インターネット事業部まで)
E-MAIL:info@shop-pepe.jp
PePeの商品券を使用したいんですけど、使用方法がわかりません。
ご注文時、「PePeの商品券をご利用の方は下欄に額面をご記入ください」と記載されている欄に、
利用する商品券の「額面」をご記入ください。
当店にてご注文を確認しましたら、すぐにご請求金額を変更し、お届け予定日等のご案内と共にご連絡いたします。
なお、お支払方法にて「銀行振込」「郵便振替」をご希望の際は必ず、上記ご連絡をお待ちいただいた上でお振込みください。

※当店の商品券は、商品代金にのみ、適用されます。送料等には適用されませんのであらかじめご了承ください。
※商品券は別途ご送付いただきます。商品券が当店にご到着後した後、発送させていただきます。

詳細は別途、商品券の使い方ページに記載してあります。

お支払に関するご質問

支払方法を変更したいのですが。
代金引換、銀行振込へのご変更は、当店にてご変更いたします。
ご変更をご希望される場合は、お電話、もしくはメールにてご連絡ください。
クレジットカード支払へのご変更は個人情報のお取り扱いとなるため、
当店へご連絡の上、再度ご注文していただく必要がございます。
銀行振込みが期限に間に合わなかった場合、どうなるのでしょう?
期限が過ぎていても、ご入金後にご連絡いただきましたら発送の手続きをとらせていただきます。
お手数ですが、info@shop-pepe.jpまでご連絡ください。
ニッセン@払いとはどういうものでしょうか。
当店から発送した商品の到着を確認してから、コンビニで後払いできる安心・簡単な決済方法です。
ご請求書は商品とは別に、株式会社ニッセンからのお届けとなります。
届きましたご請求書をもとに、発行から 14 日以内にお近くのコンビニでお支払いください。

その他、ご不明な点がございましたらお問い合わせください。

ニッセン@払いについて

クレジットカードで購入したのに、カード会社から請求がこないのですが…
通常、発送してから10日前後でご請求の手続きを行なっております。タイミングによっては翌月や翌々月のご請求に計上されます。
またボーナス一括払い等でお支払の場合、ご注文時点では支払期間対象外となっており、
正常にご請求されない場合がございます。
ご請求のタイミングでご希望がございましたら、お手数ですが下記までご連絡くださいませ。ご連絡いただいた後、早急に対応させていただきます。

TEL:011-823-2110(株式会社ほしの インターネット事業部まで)
E-MAIL:info@shop-pepe.jp
領収書を発行してほしいときはどうすれば良いのでしょうか。
以下の内容に従って対応致しますので、ご確認のうえご注文時にご要望欄に領収書希望と記入してください。

【クレジットカード決済、携帯キャリア決済の場合】
領収書発行は可能ですが、収入印紙は貼付いたしません。宛名、但書を記入してご用意致します。

【銀行振込・郵便振替・ニッセン@払いの場合】
お振込の控えが領収書となります。当店で発行はしておりませんのでご了承ください。

【代金引換の場合】
お荷物伝票の受領書が領収書となります。二重発行となるため原則として領収書は発行しておりません。
当店の領収書を希望される場合には、受領書を当店までご送付頂いております。以下の住所までご送付くださいませ。

[送付先]
〒003-0803 北海道札幌市白石区菊水3条3丁目1-28
株式会社ほしの インターネット事業部

いずれの場合でも紛失などで領収書の再発行はできませんのでご了承ください。

お届けに関するご質問

注文後、何日くらいで商品は届きますか?
在庫のある商品については、ご注文日より3営業日以内に商品を発送いたします。
在庫切れ等、3営業日以内に商品を発送できない場合は発送予定日をメールでご連絡させていただいております。
発送日からご到着までの日数は以下の通りです。

北海道⇒翌日(配送方法により異なります)
北海道以外⇒2~5日(配送方法により異なります)
離島など⇒2~4日程度(※ゆうパックでの配送となります)

※当店から発送後、ご到着までの日数となります(ご注文日からの日数ではございません)。
※離島はゆうパックでの発送となります。
※年末年始、お盆などの時期は上記の日数+1日となる場合がございます。

●お急ぎのお客さまへ
ご注文いただいた商品は通常の発送形態で出来る限り最短でお手元に商品が届くよう心がけております。
別途料金が必要となりますが、航空便や郵便速達などを使用して、
通常の発送形態よりも早くお手元に商品をお届けする方法もございますので、ご希望のお届け日をお知らせください。
運送会社の営業所留めなどはできますか?
可能でございます。
営業所名等がわかる場合はお届け先欄に「○○営業書留め」とご記入ください。
営業所名がわからない場合は、当方でお届け先住所の最寄の営業所をお探しますので、
ご注文時のご要望欄に「営業所留め」と一言お書き添えください。
商品名がわからないようにして欲しいのですが。
ご注文時「備考」欄に「アクセサリーとわからないように送って欲しい」旨の文章をお書き添えください。
「アクセサリーPePe」ではなく、「株式会社ほしの」の名前でお届けいたします。
品名も"精密部品"などと変更して記載いたします(ご希望があればお申し付けください)。
指定した日時に届くようにして欲しいのですが。
ご注文の際に「ご要望欄」にご希望の配達日をご指示ください。
商品によってはご用意に日数がかかるものもございます。
在庫の詳細などはお問合せくださいませ。
プレゼントを直接送って欲しいのですが、明細書はどうなりますか?
基本的にプレゼントで別送りの場合は金額のわかる明細書などの書類は一切同封致しません。
もし明細書を希望される場合は別途「佐川急便のゆうメール便」にてご注文者様宛にお送りさせていただいております。
明細書の送付を希望される場合はご注文時にお申し付けください。
配達日時になっても荷物が届いてないのですが…
ご案内した日程が過ぎている場合は発送案内メールに記載している、
お荷物番号と各宅配業者様のお荷物検索サービスよりご確認頂けます。
もしご不明な点などございましたら、当店で確認致しますのでお気軽にお問い合わせください。

なお天候や交通状況により、お届けが遅れている場合もございます。
その際は何卒ご容赦くださいますようお願いいたします。
海外への配達はできますか?
郵便の国際eパケットを利用して発送することができます。
お届け先地域により、送料・日数などは異なりますのでお気軽にお問い合わせください。

アフターサービスに関するご質問

返品・交換はできますか?
返品・交換をご希望のお客さまは、商品の到着後7日以内にお電話・メールにてご連絡ください。
状況を確認の上、折り返し返品方法等ご連絡いたします。

なお、送料負担は店舗都合かお客さま都合かにより変ります。
詳しくは下記のQ2、Q3をご参照ください。


◆返品後のお支払い金額のご返金方法について◆

【クレジットカード決済の場合】

カード会社への請求〆日が過ぎている場合はお客様とカード会社との契約によっては、
キャンセル処理が間に合わず、いったん引き落としの通知が行ってしまいますが、
翌月の決済で払い戻しでの相殺処理を取ることとなります。

カード会社への請求〆日が過ぎていない場合
カード会社にはこちらから請求をキャンセルしますので、そのままキャンセル扱いとなります。

【代金引換・銀行振込決済の場合】

商品を弊社にご返送いただき、到着確認後、
お客さまご指定の銀行口座に商品代金をお振り込み(返金)します。
商品ご返送の際に、
返金先の銀行名、支店名、口座番号、口座名義、フリガナを
メモした用紙を商品と一緒に入れてご返送ください。

◆返品・交換連絡先◆

株式会社ほしの インターネット事業部
〒003-0803 札幌市白石区菊水3条3丁目1-28
TEL:011-823-2110  FAX:011-823-3455
E-MAIL:info@shop-pepe.jp
思っていたものと違っていたので商品を返品したいのですが…
良品について「思っていたものと違った」などのお客様の理由による返品・交換の場合、
往復分の送料(返品時は片道分の送料)はお客さまのご負担とさせていただいておりますのでご了承ください。
また、使用済み品(試着除く)、付属品が取り外された物(紛失)、
お客様が傷や汚れを付着させた物についての返品交換には応じることが出来ません。

ご返品をご希望の際は、お電話もしくはメールにてご連絡ください。
届いた商品に傷があったり、不良品だったらどうすればいいですか?
商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損等していた場合、
大変お手数ではございますが、お電話もしくはメールにてご連絡ください。
状況を確認の上、折り返し返品方法等ご連絡致します。
商品の破損・汚損していた場合の往復分の送料はすべて弊社で負担いたします。
商品を受け取って開封後にサイズ交換はできますか?
可能でございます。
「商品が到着してからつけてみたけど、
やっぱりもう一つ大きい(小さい)サイズに交換したい・・」といった場合は
当店にご連絡の上、下記の住所までご返送ください。
※往復分の送料はお客様のご負担となります。ご了承ください。

ご返送いただいた商品が当店に届きましたら、
交換品の発送案内のご連絡をメールで差し上げます。

株式会社ほしの インターネット事業部
〒003-0803 札幌市白石区菊水3条3丁目1-28
TEL:011-823-2110  FAX:011-823-3455

その他のご質問

注文した商品を個別にラッピングしてほしいのですが。
当店では、複数のご注文商品に対して個別にラッピングしております。
また、中身が分かるように明記しておりますので、どうぞご安心くださいませ。
片方のみラッピングをご希望等、特別なご指定がある場合には、
ご注文時にご要望欄に明記していただくか、メール・お電話等でお申し付けください。
指輪のサイズを調べたいのですが。
アクセサリーPePe全店で無料でサイズをお調べすることが出来ます。
お気軽にお申し付けくださいませ。

お近くにアクセサリーPePeのショップがない場合は、ご自分でも行なえる計測方法がございます。

◆用意するもの

伸縮性のない"糸"か"ヒモ"
先の細いペン
定規

◆計測方法

指のいちばん太い部分に糸を巻きつけます。
糸が重なる部分にペンで印をつけます。
糸を伸ばして印から印までの長さを定規で測ります。
下記のリングサイズ表の円周の数字に一番近い数値がリングサイズとなります。


◆ リングサイズ表
サイズ
直径(mm)
円周(mm)
サイズ
直径(mm)
円周(mm)
1号
13.0
40.8
15号
17.7
55.5
2号
13.4
41.9
16号
18.0
56.5
3号
13.7
42.9
17号
18.4
57.6
4号
14.0
44.0
18号
18.7
58.6
5号
14.4
45.0
19号
19.0
59.7
6号
14.7
46.1
20号
19.4
60.7
7号
15.0
47.1
21号
19.7
61.8
8号
15.4
48.2
22号
20.0
62.8
9号
15.7
49.2
23号
20.4
63.9
10号
16.0
50.3
24号
20.7
64.9
11号
16.4
51.3
25号
21.0
66.0
12号
16.7
52.4
26号
21.4
67.0
13号
17.0
53.4
27号
21.7
68.0
14号
17.4
54.5
28号
22.0
69.0


◆ご注意ください

※指がむくんでいるときは、大きくサイズが変わります。
  むくみのない、正常な太さのときに計測してください。

※リング幅が広い指輪は若干きつく感じます。
  1号〜2号程度大きめの指輪をお選びください。

※この方法はあくまでも目安として、計測する為の方法です。
  正確なリングサイズを計測したい場合は、お近くのジュエリーショップにご依頼ください。